Kulanz bei Amazon.de – trauriges Bild bei der Spedition

Oha, da durfte ich aber letzte Woche schwitzen. Aber mal von Anfang an… Am 24. Oktober habe ich einen LCD Fernseher bei Amazon.de bestellt (war halt günstig da ;-)) und – wie bei Amazon üblich – kam am nächsten Tag schon die Versandbestätigung, daß man die Ware an das zuständige Speditionsunternehmen rausgegeben hat. Die Spedition werde sich dann in den nächsten Tagen bei mir melden, was sie auch am Anfang der darauffolgenden Woche tat.
Man teilte mir dann von Seiten der Spedition Drude mit, dass ich meine Lieferung am Mittwoch den 31. Oktober vormittags erhalten werde. Nun gut, also noch etwas warten, ist aber auch kein grossartiges Problem. Naja, ich hab gewartet und was kam an diesem Tag natürlich nicht – genau, der Fernseher. Die Spedition Drude meinte wohl auch nicht, dass es notwendig sei, mich darüber zu informieren, also hing ich in der Luft. Abends (ca. 16.30 Uhr) habe ich dann versucht, jemanden bei der Spedition zu erreichen – Fehlanzeige. Entweder besetzt oder Freizeichen, ohne dass sich jemand meldet.
Am nächsten Tag habe ich dann jemanden morgens erreichen können. Die Dame am Telefon sagte mir dann, dass sie das nicht verstehen könne, dass ich die Lieferung noch nicht bekommen hätte und in ihrem Computersystem die Ware als ausgeliefert markiert sei. Sie versicherte mir jedenfalls, dass ich „auf jeden Fall“ die Ware am Freitag „Vormittag“ erhalten werde.
Ihr könnt euch ja denken, was los war… Ich war da, die Ware nicht… Am Nachmittag hab ich dann fast 2 Stunden lang alle möglichen Telefonnummern hoch und runter angerufen, um jemanden ans Telefon zu bekommen. Als es dann geklappt hatte, erzählt man mir, dass die Ware laut Computer ausgeliefert worden sei. Nach ein paarmal hin- und herverbinden wurde dann festgestellt, dass die Ware noch im Lager rumliegt. Da ich mir langsam veralbert vorgekommen bin, wurde nach ein paar lauten Worten meinerseits dann eine Sonderlieferung organisiert, die auch abends bei mir noch ankam.
Was für ein Stress – da darf man als Kunde hinter seiner Bestellung einen kompletten Tag hinterhertelefonieren. Hätte ich das nicht gemacht, würde der Fernseher immernoch bei der Spedition Drude im Lager liegen. Immerhin waren die Leute, die diese Sonderfuhre übernommen haben ganz nett (die konnten ja auch nichts dafür, denn der Fehler wurde letztendlich vom ersten Fahrer gemacht) und man erfuhr so einiges, was da in letzter Zeit so schiefgelaufen ist – jedenfalls hatte ich danach den Eindruck, dass bei der Firma auch noch die verlorene „Bundeslade“ aus „Indiana Jones – Jäger des verlorenen Schatzes“ irgendwo im Lager rumsteht.
Amazon hat daraufhin vor mir noch eine saftige Beschwerdemail bekommen und war immerhin dann noch bereits, die Hälfte der Versandkosten zu übernehmen. Das wiegt zwar nicht den Stress und Ärger mit der Speditionsfirma auf, ist aber auf jeden Fall eine nette Geste und bestätigt auch den guten Eindruck, den Amazon bei mir schon seit Jahren hinterlassen hat.

BeDELL dir was und bekomm es dann doch nicht.

Vor einem Monat (03.08.07) hat mein Acer Travelmate nach 3.5 Jahren fast täglichen Gebrauchs im In- und Ausland seinen Geist aufgegeben (Bootscreen kommt, danach weisser Bildschirm – Festplatte und System drauf noch i.O.) und aufgrund der vielen positiven Meinungen zu DELL habe ich mich dann entschlossen, ein DELL Notebook zu bestellen. Die Leistungsdaten von dem Inspirion 1520 haben mir ganz gut gefallen, also nichts wie los und bestellt. Kreditkartenzahlung… Porto und Versandkosten frei ab 800 EUR… prima. Tja, so einfach sollte es wohl nicht sein… Aufgrund von Lieferschwierigkeiten der Zulieferer könne es bis zu vier Wochen dauern, bis das Notebook bei mir eintrifft – auch kein Problem, also her damit.

Nach 3 Wochen habe ich das erste Mal nachgefragt, ob der Liefertermin vom 03.09.07 denn noch gehalten werden könne, weil bisher auf der Statusseite keinerlei Veränderung sichtbar war. Mir wurde geantwortet, dass man das Notebook am 29. oder 30.08.07 in die Produktion geben würde – Pustekuchen. Am 29.08.07 hat sich tatsächlich was getan – der Liefertermin wurde um einen Monat nach hinten gesetzt (jetzt 10.10.07).
Scheinbar hat man das dann auch beim DELL Supportteam bemerkt und mir direkt auch die Stornierung meines Auftrags angeboten – klar, mache ich natürlich, wo ich mittlerweile schon 4 Wochen drauf gewartet habe. Jetzt will ich das auch haben :-).
Als nächstes lief dann die Garantie bei Trustedshops ab, also erstmal auf die Webseite gehen, eingeben, dass man die Ware noch nicht erhalten hat und man bekommt die Benachrichtigung, dass Trustedshops das erstmal bei DELL überprüfen wird. Ein Tag später dann die Mail von Trustedshops, dass man mit DELL gesprochen hätte und man die Garantie einmalig bis zum 11.10.07 mitverlängert hätte. Einen gesicherten Liefertermin gäbe es von DELLs Seite nicht, jedoch könne ich ja meine Bestellung auch stornieren.

Naja, ich werde das Spielchen wohl jetzt noch ein wenig weiterverfolgen und hoffen, dass das Notebook dann doch irgendwann mal bei mir eintrudelt. Ist aber schon ziemlich ärgerlich, wenn man a) Neukunde ist und b) das Notebook eigentlich jeden Tag braucht. Wird wohl vorerst meine erste und letzte Hardware von DELL gewesen sein…